Această politică stabilește condițiile în care clienții Hostlayer pot solicita returnarea sumelor achitate pentru serviciile contractate. Politica a fost concepută pentru a asigura transparență completă în procesul de rambursare și pentru a proteja atât drepturile clienților, cât și interesele legitime ale companiei.
1. Garanția “Banii înapoi în 30 de zile”
Hostlayer oferă o garanție de returnare de 30 de zile pentru anumite servicii, cu condiția respectării tuturor criteriilor specificate mai jos. Această garanție reprezintă angajamentul nostru față de calitatea serviciilor oferite și încrederea pe care o avem în capacitatea noastră de a satisface cerințele clienților.
1.1 Servicii incluse în garanție
- Toate pachetele de Găzduire Cloud
- Toate pachetele de Găzduire WordPress
- Toate pachetele de Găzduire Gestionată
1.2 Condiții de aplicare
- Garanția se aplică exclusiv pentru prima comandă a clientului
- Solicitarea trebuie făcută în maximum 30 de zile calendaristice de la activarea serviciului
- Nu se acordă returnări pentru comenzile suplimentare, deoarece se presupune că tipul și calitatea serviciilor sunt deja cunoscute
2. Tipuri de returnare
Suma care va fi returnată depinde de momentul în care se face solicitarea de rambursare. Această structurare permite clientilor să beneficieze de returnarea completă în primele două săptămâni, oferind suficient timp pentru evaluarea serviciilor.
2.1 Returnare completă (primele 15 zile)
- Se restituie 100% din suma achitată pentru serviciile eligibile
- Nu se fac deduceri suplimentare, cu excepția serviciilor excluse din această politică
- Perioada se calculează de la data activării serviciului
2.2 Returnare proporțională (zilele 16-30)
- Se restituie doar suma corespunzătoare lunilor întregi rămase nefolosite
- Calculul se face pe baza perioadei neutilizate din abonament
- Nu se returnează contravaloarea perioadei deja consumate
3. Servicii excluse din politica de returnare
Anumite servicii nu pot fi returnate din cauza naturii lor specifice sau a costurilor asociate cu furnizarea acestora. Această limitare este necesară pentru menținerea viabilității economice a operațiunilor noastre.
3.1 Servicii complet excluse
- Înregistrarea și reînnoirea domeniilor
- Certificate SSL de toate tipurile
- Licențe software
- Servicii de migrare (inclusiv cele oferite gratuit)
- Servere VPS
3.2 Servicii cu deduceri speciale
- Oferte cu servicii gratuite incluse: Din suma de returnat se va deduce contravaloarea serviciilor gratuite utilizate
- Pachete cu migrare gratuită: Se reține costul echivalent al serviciului de migrare
- Oferte bundle: Doar componenta de hosting poate fi returnată
4. Procedura de solicitare a returnării
Procesul de solicitare a fost simplificat pentru a fi cât mai accesibil clienților, menținând în același timp standardele necesare de securitate și verificare. Toate solicitările trebuie să urmeze procedura oficială pentru a putea fi procesate.
Pașii necesari:
- Autentificarea în Panoul de Clienți Hostlayer folosind datele de acces
- Accesarea secțiunii “Suport” și deschiderea unui tichet nou
- Selectarea departamentului “Comercial” din lista disponibilă
- Completarea tuturor informațiilor solicitate în formular
- Atașarea documentelor necesare pentru verificarea identității
Documentele obligatorii pentru procesare:
4.1 Pentru persoane fizice
- Copie după cartea de identitate sau pașaport
- Detaliile complete ale contului IBAN pentru restituire
- Confirmarea că persoana este titularul contului bancar
4.2 Pentru persoane juridice
- Certificat de înregistrare (certificat constatator)
- Codul unic de înregistrare (CUI)
- Detaliile complete ale contului IBAN al firmei
- Dovada reprezentării legale a firmei
4.3 Restricții de vârsta
Pentru clienții sub 18 ani, returnarea poate fi solicitată doar de către reprezentantul legal autorizat, cu prezentarea actelor doveditoare ale relației de reprezentare.
5. Procesarea și finalizarea returnării
După primirea unei solicitări complete și corecte, echipa noastră va analiza cererea și va proceda la restituirea sumei în conformitate cu termenii acestei politici. Timpul de procesare poate varia în funcție de complexitatea cazului și de metodele de plată utilizate.
5.1 Termene și modalități
- Timpul de procesare: Maximum 15 zile lucrătoare de la primirea documentației complete
- Metoda de restituire: Transfer bancar în contul specificat de client
- Confirmare: Se va emite o factură de stornare și se va trimite confirmarea prin email
5.2 Restricții importante
- Nu se acceptă solicitări prin telefon, WhatsApp, email direct sau rețele sociale
- Returnarea se face exclusiv în contul din care s-a efectuat plata sau în contul specificat de titular
- Toate documentele trebuie să fie în format PDF și să fie lizibile
6. Dispoziții legale și finale
Această politică respectă prevederile legislației române în vigoare și se conformează reglementărilor europene privind protecția consumatorilor. Modificările acestei politici vor fi comunicate în avans și vor fi publicate pe site-ul oficial.
6.1 Drepturi suplimentare ale consumatorilor:
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile, fără penalități și fără obligația de a motiva decizia.
6.2 Cazuri speciale de returnare
În situații excepționale, cum ar fi problemele tehnice majore imputabile exclusiv Hostlayer (downtime prelungit peste 72 de ore, pierdere de date din vina noastră), se poate aproba returnarea completă indiferent de perioada scursă, plus compensații suplimentare evaluate caz cu caz.